ENBảo hành & Hỗ trợ kỹ thuật
Bảo hành rõ ràng
Hỗ trợ kỹ thuật nhanh – đúng vấn đề
Mục tiêu của VINHY: giúp Spa/Clinic vận hành ổn định, giảm downtime và tối ưu hiệu quả khai thác thiết bị.
Hỗ trợ theo quy trình, có checklist và lịch sử xử lý.
Tư vấn từ xa
Hẹn kỹ thuật onsite
Phụ tùng chính hãng
3 cam kết hỗ trợ (B2B – dễ ra quyết định)
Nhận yêu cầu → xác nhận thông tin → hướng dẫn bước đầu (từ xa) hoặc hẹn kỹ thuật.
Ưu tiên xử lý theo checklist, log lỗi rõ ràng, hạn chế “đoán mò” gây tốn thời gian.
Phạm vi – điều kiện – lịch sử xử lý được ghi nhận, dễ đối soát & quản trị vận hành.
Bảo hành & Hỗ trợ gồm những gì?
Kiểm tra linh kiện/hạng mục theo chính sách; minh bạch phần trong/ngoài bảo hành.
Gợi ý quy trình an toàn, setup cơ bản, tối ưu thao tác để giảm lỗi phát sinh.
Đề xuất phương án, chi phí và thời gian dự kiến (nếu ngoài bảo hành) trước khi thực hiện.
Quy trình hỗ trợ kỹ thuật (4 bước)
- Máy / model / serial (nếu có)
- Mô tả lỗi + ảnh/video
- Thời điểm phát sinh
- Kiểm tra nguồn/khóa an toàn
- Thông báo lỗi & thao tác chuẩn
- Khuyến nghị tạm thời (nếu cần)
- Chuẩn bị phụ tùng phù hợp
- Kiểm tra – thay thế – test
- Biên bản & hướng dẫn lại
- Lưu lịch sử xử lý
- Checklist bảo trì gợi ý
- Nhắc lịch khi cần
Hình ảnh minh hoạ (free) – thay thế dễ
FAQ nhanh
Khi máy dừng hoạt động, có cảnh báo an toàn, hoặc cần hướng dẫn xử lý ngay để tránh gián đoạn lịch khách.
Tên máy/model • mô tả lỗi • ảnh/video • thời điểm phát sinh • thao tác gần nhất trước khi lỗi xuất hiện.
VINHY sẽ báo phương án – chi phí – thời gian dự kiến trước khi thực hiện, ưu tiên tối ưu chi phí vận hành.
Gửi yêu cầu bảo hành / hỗ trợ kỹ thuật
Để lại thông tin — VINHY phản hồi & hướng dẫn xử lý bước đầu nhanh nhất có thể.
