📌 FAQ – HỖ TRỢ KỸ THUẬT & SAU BÁN VINHY MEDICAL
1. Khi máy gặp sự cố, VINHY hỗ trợ như thế nào?
VINHY có đội ngũ kỹ sư hỗ trợ 24/7. Tùy tình huống, chúng tôi sẽ:
- Hỗ trợ từ xa (online/remote) ngay lập tức
- Hoặc cử kỹ sư onsite khi cần thiết
Mục tiêu là giảm tối đa thời gian gián đoạn dịch vụ.
2. Thời gian phản hồi kỹ thuật là bao lâu?
- Phản hồi ban đầu: trong vòng 30–60 phút
- Xử lý sự cố: tùy mức độ, ưu tiên khôi phục vận hành sớm nhất
3. VINHY có bảo trì định kỳ không?
Có. VINHY thực hiện:
- Bảo trì & kiểm tra định kỳ (3–6 tháng/lần)
- Hiệu chuẩn (calibration) để đảm bảo máy luôn đạt hiệu suất tối ưu
4. Có đào tạo cho nhân sự sử dụng máy không?
Có. VINHY đào tạo:
- Vận hành cơ bản & nâng cao
- SOP an toàn & xử lý tình huống
- Training lại khi có thay đổi nhân sự
5. Nếu máy không sử dụng thường xuyên thì sao?
Đội ngũ kỹ sư VINHY sẽ:
- Kiểm tra định kỳ
- Hướng dẫn bảo quản & kích hoạt lại máy
→ Tránh hỏng hóc do không vận hành đúng cách.
6. VINHY có hỗ trợ lâu dài không hay chỉ giai đoạn đầu?
- VINHY đồng hành suốt vòng đời thiết bị, không chỉ khi bán máy.
